第六届道德模范 | 薛春燕：真诚服务 乘客至上

　　薛春燕2012年从事公交司机工作以来，始终信守“乘客至上”的原则，为乘客提供及时周到的服务。10年来，地以思想文明、语言文明、行为文明、仪态文明作自己的行动指针，风里来雨里去，不分昼夜，没有节假日，却毫无怨言，用自己的汗水踏踏实实地履行自己的职责，受到领导、同事和乘客的一致好评。2014年度、2015年度、2017年度、2019年度、2020年度，被评为“安全驾驶员”；2013年度、2018年度，获得“遵纪守法车”称号；2015年度，所在的车队获得“工人先锋号”称号；2020年度，她荣获鳌江镇2020年度“最美巾帼”称号；2021年度，被评为“平阳县十佳驾驶员”。拾金不昧，擦亮城市文明窗口

　　公交是每一个城市的窗口，每天迎来送往上万名乘客，经常会有乘客的东西落在公交车上，薛春燕在每趟运行完以后，都会仔细的检查车厢内有没有乘客落下的物品。10年来，她拾到归还手机约12部，物品总金额约15万元，薛春燕表示，记不清多少次在公交车上拾到物品并归还给失主了。

　　2016年，她开102路公交车从昆阳二中到鸣山，到鸣山站后，她像往常一样检查车厢时，发现座位上有个女式手提包，里面有两部手机，手机里钱就有十几万，她第一时间联系公司，及时交还失主，失主是绿洲小区的。

　　2017年10月，薛春燕在公交车上拾到乘客遗失的钱包，立即归还给失主并拒绝了失主的现金酬谢，“这是一名公交车驾驶员应该做的事情。”薛春燕说。那位失主非常感动，特地送来锦旗以示感谢。

　　2018年7月22日，平阳市民黄先生搭乘薛春燕驾驶的昆阳至鳌江火车站班线的106路公交车，去鳌江火车站坐动车出差。由于一时疏忽，黄先生不慎将钱包遗失在公交车上，钱包内有若干现金和多张银行卡等物品。上了动车后，黄先生才发现钱包不见了，甚是着急。薛春燕在站场打扫车厢卫生时，发现了黄先生的钱包，并及时交到公交调度室的管理人员手上。出差归来的黄先生，在公交公司拿到了失而复得的钱包，对薛春燕拾金不昧、热情服务连声称赞并特地送来锦旗表示感谢。

　　见义勇为，巾帼不让须眉

　　当她遇到突发情况，看到有人陷于危难之时，总是仗义出手，侠骨豪情，尽显巾帼风采，获得大家的赞誉。

　　2020年7月的一天，下午1时许，薛春燕刚好驾车经过平海大道廖垟路段红绿灯处，发现前面出了事故。一名骑着三轮车的小贩不慎撞上路中间的隔离带。结果，小贩被压在三轮车下，脸部血肉模糊，地下流了一滩鲜血。“快，赶快救人！”薛春燕没有一秒的犹豫，停好公交车，就拎着红十字会的急救箱跑下车去。近前一看，这位20多岁的外地人小贩受伤较为严重，下巴被三轮车的三脚架割裂，肌肉都快掉下来了。她先是用力抬了下三轮车，太重，一个人根本移不动。这时，车上的乘客也跑下来帮忙。五六个大学生乘客上前来，齐心协力把三轮车搬开。薛春燕一边给利用平时学习掌握的急救知识一边给小贩包扎，一边与他交谈，防止他昏迷过去。薛春燕问他：120电话打了吗，家里电话多少？是不是开车睡着了？那人只答了句“不知道……”旁边有人回答说：“已经打了120了。”此时，平时怕见血的薛春燕，全身心投入急救工作，从伤者头上往下包扎，用了一块纱布绷带，血还是渗出来。她又加了一块纱布与绷带，才把血止住。血止住后，她吩咐小贩托住下巴，安慰他：“救护车马上就到了！”

　　直到几分钟后，患者的一位50多岁的亲戚也赶了过来。薛春燕才放心地把伤者交给他照顾，才上车，用毛巾擦掉满手的鲜血后，带着乘客又上路了。

　　到了车站，薛春燕才从刚才救人的状态中回过神了，发现自已手上还有血，双手都在颤动。

　　10多分钟后，薛春燕又一趟经过事故发生地，放慢车速，发现车轮车还在原地，伤者已被急救车接走。这时，她心中的一块石头才落了地。

　　至今，薛春燕也不知道自已救的是谁。有人谈起此事，对薛春燕说：“你救了那个外地人，他也没有过来感谢一下。”薛春燕只是笑笑：“这是我作为一名公交人应该做的，不在乎别人感谢，只要他平安就好。”

　　像这样的事情，只要薛春燕碰上了，她都会毫不犹豫地挺身而出。2018年7月的某天，薛春燕驾驶108线公交车途径平海大道宋埠站附近时，发现前面约10米处，有一辆小货车停在车道左侧，正发生自燃，冒出滚滚浓烟，不时还有火焰溅出。而缺乏灭火设备驾驶员站在一边，眼睁睁地看着，不知所措。路上不少车辆与行人在见到浓烟后纷纷躲避绕行。见此情形，薛春燕临危不惧，立即靠右侧停靠站停车，向车厢内的乘客解释后，迅速取出车载泡沫灭火器。薛春燕冒着浓烟冲上前去，站在上风口，用灭火器将火势扑灭。见火势被扑灭后，薛春燕才返回车辆，继续投入到运营工作中，车厢内的乘客纷纷为薛春燕的举动点赞。

　　点滴关爱，温暖乘客出行路

　　在一些人眼里，当公交司机辛苦不说，挣钱少还受气，而她却认为，作为一名公交驾驶员，是无比光荣的，每天挂在脸上都是满满的自信和满足感。她在工作岗位上已经10年了，每天都会遇到很多需要帮助的乘客，遇到老年人和孩子，她都主动安排到他们坐到合适的座位，遇到对道路不熟悉的乘客，她都能做到为他们进行耐心的解答，对病患人员则用心照顾，尽力满足他们的条件和要求，用真情和爱心服务，把温暖送到每位乘客心里。

　　2018年春运某天，天气十分寒冷，薛春燕在行驶完最后一趟班次，早早地收班回家休息。深夜时分，当她接到公司的加班电话，得知还有末班动车因恶劣天气原因延误，大批乘客滞留在动车站不能回家。她马上从温暖的被窝爬起来，以最快的速度赶到动车站运送滞留乘客，直至凌晨1点，才将所有乘客安全送至家中。寒风中乘客们那一声声谢谢是对她的最高的赞赏。