有礼窗口 ——国网平阳县供电公司萧江供电所：义传万家 电惠千企

　　国网平阳县供电公司萧江供电所成立于2002年11月，供电区域面积79.6平方公里，供电人口11万余人。该所秉持“人民电业为人民”的服务宗旨，打造标准化、规范化、亲情化的供电“有礼”窗口，为企业提供电力动能、助力企业清洁低碳发展、保障企业用电安全等工作，为其稳定发展注入强劲动力。

　　助企三员相伴行精心服务更贴心

　　为更好地服务企业客户，萧江供电所细化助企职责，力争“打好服务牌”“打好精准牌”，为企业发展保驾护航。电力安全员负责普及安全用电常识，提高电费电价政策知晓率，确保企业安全稳定运行应享尽享实惠。日常联络员主要负责依托微信群、服务名片等手段，做好日常联系、交办跟踪、结果反馈等联络工作，做到“不忽视任何一个细节”，保证渠道信息传递精准无误，服务过程温暖舒心。企业服务员主要负责上门了解企业用电需求，定制供电服务方案，指导企业科学、合理用电。根据不同用户用电性质、具体需求和时节特点，制定个性化企业用电方案。

　　益企三招同步走优化便捷更安心

　　专班赋能式，实施用电服务“双经理”负责制，实现业扩报装流程畅通、过程可控。业扩客户经理，为客户提供用电报装全流程服务；抄表客户经理，负责装表接电后的各项服务工作。数智增效式，全力推广“网上国网”APP，获取“企业码”信息，主动对接用户，实现企业“码上办电”。不断创新服务模式，提升服务质量，为企业用户提供更加优质、便捷、安全的电力服务。端口前移式，在乡镇、村居设立“红色驿站”，前移服务端口，为用户提供业务咨询服务。迄今为止，萧江镇共设“红色示范驿站”2个，志愿者4人，团队提供咨询服务164人次。这种方式为用户提供了便捷的服务，真正实现了“服务零距离”。

　　强企三电组合拳安全用电更放心

　　坚强电，考虑企业发展、负荷增长、政府规划等因素，稳步推进配网工程建设，引进智能化技术，为企业发展注入强劲动能。节能电，引导用户应用新能源、新技术，挖掘用户削峰填谷、节能潜力，助力企业清洁低碳发展。团队运用可持续综合能源电力发展模式，为企业量身定制能效提升方案，让“有礼”窗口的服务延伸到企业群众家门口，携手企业共绘降本增效新篇章。安心电，提升故障恢复、带电作业、用户保障能力，以电网“全感知”服务用户“零感知”，为企业用电保驾护航。

　　近年来，团队先后荣获“五星级乡镇供电所”“国家电网先进班组”“中国最美供电所”等荣誉称号。有礼在心，服务在行，团队始终以昂扬的斗志和饱满的精神不断推进“有礼”窗口建设，不断创新服务方式，不断提升服务水平，为地方经济发展提供不竭动力。