“粉色马甲”的文明实践 平阳“南门姐姐”把温暖送到家门口

　　在平阳县鳌江镇南门社区，常能看见一抹温暖的粉色。身着粉色马甲的“南门姐姐”穿梭于小区楼栋间，活跃在业主微信群。邻里有了纠纷，她们上门调解；老人生活不便，她们贴心陪伴；妇女家庭遇到困难，她们及时伸出援手。她们做的都是身边小事，却把关怀送到了居民心坎上，也让文明实践融入社区生活的点滴之中。

“南门姐姐”探望慰问社区高龄老人。 平阳文明中心供图

　　这支成立于2018年的巾帼志愿服务队，在南门社区党总支的支持下，由社区工作人员、女党员和热心巾帼志愿者组成，如今已有50余名队员。从汇聚巾帼力量到服务社区居民，“南门姐姐”逐渐成为南门社区文明实践的一张温暖名片。

　　如何让文明实践走出活动现场、融入居民日常？南门社区从群众需求出发，探索建立“每月领办一件事”机制，由7名骨干每月认领民生实事，带动队员共同参与、逐项落实，推动志愿服务从阶段性活动向常态化服务延伸。

　　今年以来，队伍已完成35个服务项目，涵盖维权帮扶、儿童成长、家庭教育、妇女创业、文体活动和基层治理等领域。从小区楼栋到业主微信群，“南门姐姐”主动倾听居民诉求、收集民情民意，并通过入户走访、沟通协调和志愿服务，把群众的“烦心事”转化为一件件看得见、摸得着的“暖心事”。

　　邻里噪音、房屋漏水、楼道堆物……这些看似琐碎的小事，往往关系着居民的日常生活，也考验着基层治理的精细程度。“南门姐姐”主动上门倾听双方诉求，耐心沟通、协调劝解，努力把矛盾化解在楼栋、把问题解决在基层。

　　此前，一名孩童在大厅玩耍时被脱落的瓷砖砸伤，业主与物业因此产生分歧。面对双方的情绪与诉求，社区书记带领网格员和“南门姐姐”多次上门安抚，耐心听取意见、持续沟通协调，最终促成双方和解。

　　一次次上门走访、一轮轮耐心沟通，推动矛盾从“各执一词”走向协商解决。今年以来，“南门姐姐”累计调处矛盾56件，化解率达98.2%。

　　调解一件纠纷，化解的不仅是眼前的问题，也是在修复邻里关系、增进彼此理解。当志愿者成为居民身边值得信赖的“熟面孔”，社区治理便多了一份来自群众的支持。越来越多女性从志愿服务的参与者成长为社区建设的积极力量，让共建共治共享的理念融入邻里日常。

　　对社区里的老年人，“南门姐姐”的关怀体现在日复一日的陪伴中。高龄老人集体生日会、每月爱心义剪、季度健康讲座、年度健康体检，构成了持续的关爱服务。遇到出行不便的老人，队员还会送餐上门、陪伴聊天。一顿热饭、一场生日会、一次贴心问候，让老年居民感受到来自社区的牵挂。

　　围绕妇女和家庭的实际需求，队伍落实“四必访四必应”，每年走访困难、重残妇女家庭200余人次，提供关怀与帮扶；通过家庭教育分享、心理疗愈课堂、亲子手工和阅读活动，为家庭沟通、儿童成长搭建支持平台。从老年关爱到妇女帮扶，从家庭教育到亲子陪伴，“南门姐姐”不断拓展服务内容，努力让不同群体都能在社区找到支持与依靠。

　　满足居民的精神文化需求，也是文明实践的重要内容。针对居民对文体活动的需求，“南门姐姐”主动对接师资、协调场地，开设25个公益特色班，涵盖瑜伽、音乐、健身操等内容，采取公益与低偿相结合的方式，年均开课800余场，累计服务居民5000余人次。

　　丰富的课程让居民在家门口就能参与文体活动，也为邻里交流创造了更多机会。大家因共同的兴趣走到一起，在学习、锻炼和互动中增进了解，让原本相对陌生的邻里关系多了几分熟悉与亲近。志愿服务由此不仅满足了居民的生活需求，也成为凝聚社区人心、增进邻里情谊的纽带。

　　从每月认领民生实事，到协调解决邻里纠纷；从走访困难家庭，到开设公益课程，“南门姐姐”将志愿服务融入社区治理和居民生活，让文明实践既有解决实际问题的力度，也有陪伴群众的温度。接下来，南门社区将继续用好“每月领办一件事”机制，推动“南门姐姐”文明实践品牌走深走实，引导更多居民从文明实践的受益者转变为参与者、建设者，让一抹粉色汇聚起更多向善向暖的力量，共同绘就有温度、有活力的社区生活图景。